Note: Du 15 au 29 janvier, la Chine célébrera son Nouvel An traditionnel. Veuillez prendre note que, durant ces jours de fête, l'expédition des commandes sera probablement affectée, la totalité des principaux fournisseurs et services de messagerie ne seront en effet pas disponibles pendant cette période.

Nous vous prions par avance de nous excuser pour les inconvénients qui pourraient être occasionnés et vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous ferons de notre mieux pour assurer les livraisons et envoyer toutes les commandes le plus tôt possible dès la reprise du service normal, le 30 janvier 2017.

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Foire aux questions

Voici les réponses aux questions fréquemment posées dans les domains suivants

Aide Produit

Vos mobiles fonctionnent-ils dans mon pays ?
ExpertTelephone vend des téléphones débloqués. En général ils marchent très bien au France et dans l’ensemble des pays européens.
Vos téléphones fonctionnent-ils avec les opérateurs téléphoniques ?
Nos téléphones fonctionnent avec tous les opérateurs téléphoniques. Nos mobiles ne marchent pas avec des cartes Sim 3G. Ils fonctionnent seulement en 2G et ne permettent pas de profiter des avantages du réseau 3G. En cas d’hésitations, vérifiez au près de votre fournisseur.
Quelles sont les dimensions de vos lecteurs DVD pour auto ?
La taille de nos lecteurs DVD varie en fonctions du modèle de votre voiture. Assurer vous simplement qu’il s’agit d’un lecteur 1 Din ou 2 Din avant de passer commande.
Quel lecteur DVD convient à ma voiture (Toyota, Volkswagen, etc.) ?
Tous les lecteurs DVD de voiture sont des lecteurs universels, mais il est nécessaire de vérifier la hauteur de position du lecteur de votre voiture. Par exemple, si la hauteur est de 50mm, faites votre choix parmi la gamme de lecteurs DVD 1 Din. Si elle est de 100mm, veuillez choisir parmi la gamme de lecteurs 2 DIN.
Mon ordinateur est équipé du Wifi mais je ne parviens pas à me connecter au réseau sans-fil WiFi, pourquoi ?
Il est possible que la puissance du signal Wifi dans votre région soit trop faible pour que votre appareil sans-fil se connecte automatiquement à Internet. Dans ce cas, nous vous suggérons de vous connecter manuellement à une connexion Internet nommée en entrant son nom de réseau (également appelé Service Set Identifier ou SSID). Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vérifier si le mot de passe réseau que vous avez entré est correct. Si vous avez défini votre propre mot de passe Wifi, assurez-vous que votre méthode de cryptage (WEP, WPA ou WPA2-PSK) est compatible avec le modèle de votre box.
Est-ce que la fonction GPS des lecteurs DVD pour voiture nécessite une installation particulière pour pouvoir fonctionner ?
Les GPS intégrés (interne) n'ont besoin d’aucun équipement supplémentaire pour pouvoir fonctionner. Il suffit d'insérer la carte SD avec carte routière et de l'activer pour pouvoir l’utiliser. Ceux marqués «externes» ont besoin d'être raccordés à une petite boite GPS externe, dont la taille est d'environ 10 x 10 x 2cm, elle est comprise dans le prix de certains articles, mais pas dans d'autres, veuillez vérifier les descriptions (il faut aussi une carte SD avec carte routière …..).
Puis-je avoir une carte routière si j’achète un GPS ou un lecteur DVD avec fonction GPS ?
Oui, vous bénéficiez d’une carte routière sur carte SD 2GO.
Les lecteurs DVD lisent-ils les fichiers photos (JPEG, GIF, etc.) stockés sur support USB ou cartes SD ?
Nos lecteurs DVD lisent uniquement les fichiers audio et vidéo stockés sur supports USB ou cartes SD.

Livraison

Quel est le délai de livraison de mon article ?
Il faut compter, en temps normal, 10 à 30 jours ouvrés pour que la commande arrive à destination.
Pouvez-vous envoyer ma commande à une adresse différente que mon adresse Paypal ?
Oui, vous devez pour cela mettre à jour vos informations sur Paypal avant le paiement, ou laisser un commentaire sur Paypal au moment du paiement, précisant l’adresse souhaitée.
Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Vous obtenez un numéro de traçabilité de colis uniquement si le montant de votre commande est supérieur à 39 euros.
Mon colis est-il assuré ?
Oui, tous les produits que vous choisissez seront assurés. Nous offrons la réexpédition de tout colis perdu ou endommagé durant le transport.
Mon article n’a pas encore été livré
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi de 9h30 jusqu’à l'heure limite qui est habituellement 17 heures chaque jour ouvrable. 99% des commandes sont expédiées le jour même, à l'exception des jours fériés et week-ends. Une fois que votre article a été expédié, le statut de la commande sera mis à jour dans votre compte et vous recevrez une notification à votre adresse email.
Vais-je devoir payer des frais de douanes pour cet artice ?
Des frais de douanes supplémentaires peuvent vous être réclamés lors de la réception du colis en fonction des taxes pratiquées dans votre pays.
Fournissez-vous des boites pour vos articles ?
Oui, nos articles sont systématiquement envoyés avec des boites marron ou des sacs en plastique.
Quelles sont les méthodes de livraison disponibles ?
ExpertTelephone offre la livraison standard par avion et recommandée gratuitement. Pour les commandes volumineuses ou urgentes, les clients sont invités à choisir EMS Express ou DHL qui proposeront une livraison plus rapide des produits pour un coût raisonnable. Merci de nous contacter si vous souhaitez opter pour ce mode de livraison.
Je n’ai pas reçu mes articles au bout d’un mois, que dois-je faire ?
Les articles sont généralement livrés sous 10 à 30 jours ouvrables (2-4 semaines). La plupart des articles sont livrés en 2 semaines, alors que certains peuvent prendre jusqu'à quatre semaines. Votre colis peut être retardé par l'inspection stricte des douanes, par un retard de transport ou par les jours fériés. S'il vous plaît soyez patient et attendez. Vous pouvez toutefois nous contacter via la page « Contactez-nous » afin que nous puissions résoudre le problème.

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements via Paypal.
Comment puis-je vous payer si je n'ai pas de compte PayPal? Puis-je payer par virement bancaire?
ExpertTelephone accepte uniquement les paiements via Paypal. Si vous ne possèdez pas de compte Paypal, nous vous invitons à en créer un ici : https://www.paypal.fr
Puis-je passer commande sans créer un compte sur Expert Téléphone ?
Oui, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour procéder au paiement. Après avoir ajouté des articles dans votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton Paypal et de suivre les instructions jusqu’à la validation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation à votre adresse Paypal.
Je souhaite acheter 2 articles. Puis-je bénéficier d’une réduction ?
Désolé mais nous ne proposons pas de rabais pour les envois groupés.
Pourquoi utiliser Paypal comme moyen de paiement ?
En utilisant Paypal, vous avez plusieurs solutions. Vous pouvez - envoyer de l'argent à partir du solde existant sur votre compte Paypal (le cas échéant) ; - envoyer de l'argent provenant d'une carte de crédit : le montant est établi à partir de votre carte de crédit et envoyé directement au compte Paypal du bénéficiaire ; - envoyer de l'argent provenant d'une carte de débit / compte bancaire : le montant est envoyé directement sur le compte Paypal du destinataire. L'avantage d'utiliser PayPal, en tant que client, c'est que le marchand n’a pas accès à vos données bancaires.
Dois-je payer la TVA/ Taxe à L’achat ?
ExpertTelephone n'ajoute pas de frais ou taxes supplémentaires. Cependant, vous pourriez être amené à payer des frais de douane supplémentaires à la réception du colis, basés sur les taxes en vigueur dans votre pays.
Comment voir les prix dans différentes devises ?
Vous pouvez choisir d'afficher les prix dans différentes monnaies en utilisant le menu déroulant « Devises », situé en haut à droite du site. Vous pouvez voir les prix dans les devises suivantes: - Euro (EUR) - Livre Sterling (GBP) - Dollar Américain (USD)
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? / Pour quelles raisons m’avez-vous remboursé mon paiement ?
Les raisons possibles d’un remboursement sont: - le nom du compte Paypal et l’adresse ne correspond pas l'adresse d'expédition de votre commande, et vous n’avez pas répondu à nos messages. - Les produits commandés sont en rupture de stock (en règle générale, nous avons suffisamment de stock et nous ne souffrons que très rarement de manque temporaire d'un certain produit), et vous n’avez pas répondu lorsque nous avons tenté de vous contacter.

Retours

Comment Renvoyer un Article ?
Il vous suffit de suivre les 3 étapes indiquées ci-dessous: 1. Procédez à une demande de retour en nous contactant via notre page Contact, vous recevrez une autorisation de retour de marchandise (RMA). 2. Expédiez l’article après en avoir reçu l’autorisation. 3. Votre colis vous sera remboursé / renvoyé après inspection du (ou des) produit(s), comptez 1 à 3 jours ouvrables. Les articles doivent être retournés sous 30 jours.
Est-ce que je Bénéficie d’Une Garantie ?
Oui – Les articles en vente sur ExpertTelephone sont sélectionnés pour leur excellente conception et leur fiabilité prouvée. Ainsi, la qualité est garantie. Nous vérifions la totalité de vos commandes durant la phase de conditionnement afin de nous assurer que les bons accessoires sont inclus et que les adaptateurs et les autres normes sont conformes à votre pays. Nous avons une équipe qualité qui vérifie si les produits que vous avez commandés fonctionnent correctement avant qu'ils ne soient emballés et expédiés. Ceci en plus des contrôles habituels effectués sur nos articles sur la chaine de production. Tous les téléphones portables et les produits électroniques sont couverts par une garantie de 24 mois si vous souhaitez les remplacer ou les réparer.
Ai-je la possibilité de modifier ou annuler ma commande une fois quelle à été traitée ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si vous avez des doutes à propos de votre commande et que vous souhaitez la modifier, merci de nous contacter et nous mettrons la commande en attente. Cela arrêtera le processus de conditionnement et vous aurez le temps d’effectuer des changements. Si le colis a déjà été livré nous ne pouvons pas annuler ou modifier la commande. Si vous souhaitez annuler une commande parce que vous désirez AJOUTER d'autres produits, sans annuler les articles précédents, il vous suffit de nous contacter et nous les rajouterons, en général sans frais supplémentaires. Si la commande est au début de sa phase de traitement, vous pourrez peut-être la modifier ou l'annuler. Vous pouvez demander un remboursement ou conserver votre paiement sous forme de crédit.

Autres

Mes achats sur ExpertTelephone sont-ils sécurisés ?
Chez Expert Téléphone, nous faisons le maximum pour assurer la sécurité des informations de nos clients. Nous ne stockons pas vos données de paiement sur le site. Les paiements effectués par PayPal sont traités par la société Paypal. Elle est considérée comme sûre et digne de confiance. Nous ne communiquons pas vos renseignements à des tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
J’ai oublié / je veux modifier mon mot de passe
Utilisez le lien ci-dessous : www.expert-telephone.com/customer/account/forgotpassword/ Entrez votre adresse email et nous vous enverrons un email contenant votre nouveau mot de passe.
Comment puis-je contacter Puis-je passer commande sans créer un compte sur Expert Téléphone ?
Vous pouvez nous contacter par le biais du Service Clientèle Express www.expert-telephone.com/contacts/ Vous pouvez également nous joindre en envoyant un courriel à support@expert-telephone.com. Nous répondons à tous les emails dans un délai d’un jour ouvré. Veuillez noter que notre service clientèle est fermé les week-ends et les jours fériés. Tout message reçu sera traité le jour ouvré suivant. Si aucune réponse ne vous parvient après un délai raisonnable, pensez à vérifiez votre boîte spam. Il se peut qu’un email de notre part ait été intercepté par le filtre anti-spam.
Peut-on faire confiance à ExpertTelephone ?
De l’expérience d’un grand nombre de membres eBay ayant effectué des achats sur ExpertTelephone, le processus de commande est simple et efficace et toutes les commandes sont traitées avec succès et sans problème. Nous disposons d’un excellent service clientèle et nos employés résoudront vos problèmes de manière rapide et professionnelle, que ce soit en anglais, français ou allemand.